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Edmour Saiani é o idealizador da Ponto de Referência – a única companhia brasileira especializada em implantar gestão estratégica de atendimento. Ele faz palestras, workshops e programas de capacitação para divulgar os conceitos e as ferramentas construídos pela companhia que fundou e mantém.
Aproximando a vocação de liderança da paixão por servir, sua trajetória em companhias públicas e privadas, nacionais e multinacionais, foi sempre marcada pelo desafio de ajudar as companhias a construírem diferenciais, mudarem de patamar no serviço e atendimento e focarem suas energias para atender, com “UAU’s”, as necessidades de cada cliente.
Quem assiste a suas palestras ou lê seus textos não imagina que, bem no início de sua carreira, ele fez foguetes. Mas desde os tempos de ITA – onde se formou em Engenharia Mecânica – Edmour já tinha sua vocação clara: liderar e motivar equipes com muita energia e sempre para cima.
É graduado em Engenharia Mecânica pelo ITA, com extensão em Marketing pela Fundação Getulio Vargas de São Paulo. Evoluiu de engenheiro a gerente geral, passando pelo Centro Tecnológico da Aeronáutica, pela Kodak, pela Mesbla, pela Nacional Seguros, pela Johnson e Johnson, pela Santista Alimentos, pela R.J. Reynolds, pela Pepsi, pela J. Macêdo e pela Penabranca. É fundador da Ponto de Referência e sócio da Mondo Sommerso Pet Shop.
Coordenou e foi professor do PDG Serviços – Recursos Humanos e Serviços. Foi professor da ESPM Rio e do DBM Professional da UFRJ. É professor convidado da FGV-SP e da Fundação Dom Cabral em programas in company. É professor do programa MBA Marketing na Unifacs – Salvador.
Saiani também escreveu o livro “Loja Viva – Tudo que você precisa aprender com o pequeno pra se tornar grandioso em serviços”, case de vendas da Editora Senac-Rio, e o livro "Ponto de Referência – tudo o que você precisa saber para se tornar número 1 no que faz", da Editora Pearson. Além disso, foi apresentador do programa "Se Liga na Busca" do canal MultiShow.
Algumas empresas com quem Saiani e a Ponto de Referência trabalham:
Comunicação - Oi, TIM, Telemig, NET, Claro, Vivo, Telefônica, Brasil Telecom, TV Globo, Embratel;
Franquia - Spoleto, Datelli, Armadillo, O Boticário, Bob’s, Cityshoes, China in Box, Stroke, Enjoy;
Shoppings - Novo Shopping, Minas Shopping, Shopping Jardins, Conjunto Nacional, Shopping Grande Rio, Shopping Villa-Lobos, Casa Shopping, Barra Shopping, Morumbi Shopping, Fashion Mall, Botafogo Praia Shopping;
Varejo e Serviços - Cartão Unibanco, AmBev, Hospital Copa D’Or, Ipiranga, Kallan Calçados, Leader Magazine, Bradesco Seguros, Itaú, Natura, Comgás, Toli, Delírio Tropical, Beleza Natural, Microsoft, Hospital Copa D’Or;
Indústria - Whirlpool, L’Oréal, Ipiranga, Schincariol, Comgás, Michelin, Siemens, Faber Castell, Companhia Vale do Rio Doce, Ford, Florense, Essilor;
Instituições - SEBRAE, AMCHAM, Endeavor, UNIFACS-BA, ESPM-RJ, FGV-SP, Fundação Dom Cabral, UNITINS – TO, Fenalco – Colômbia, CONFENAR – Revendedores.
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